Bestel informatie

Bij tuinplantenwinkel.nl bent u aan het juiste adres voor het bestellen van uw favoriete tuinplanten, bomen en aanverwante artikelen. Wij zijn een bedrijf gericht op de groene invulling van uw tuin. Onze producten zijn altijd van de beste A-kwaliteit. Bestellen is eenvoudig en kan op elk moment van de dag. U kunt uw bestelling laten bezorgen door onze EIGEN bezorgdienst, of afhalen bij ons Planten- en bomencentrum te Knegsel (Noord-Brabant, Nederland).

Voor bezorging geldt een minimaal bestelbedrag van € 50,- aan producten, exclusief bezorgkosten.

Afhalen is altijd gratis, ook bij bestellingen onder € 50,-. Hiervoor geldt geen minimaal bestelbedrag. Kies in uw winkelmandje voor afhalen bij Neutkens Planten- en Bomencentrum in Knegsel.

Zodra uw bestelling klaarstaat, ontvangt u van ons een e-mail. Wacht met afhalen totdat u deze e-mail heeft ontvangen.

U plaatst een bestelling automatisch als gast. Uw gegevens worden niet opgeslagen. Wanneer u bij een volgende bestelling liever niet opnieuw uw gegevens wilt invullen kunt u een account aanmaken.

Het aanmaken van een account biedt u een aantal voordelen. Met een persoonlijk account logt u in met uw eigen wachtwoord. Als u een bestelling plaatst met een account hoeft u niet iedere keer opnieuw uw gegevens in te vullen. Deze gegevens kunt u wel altijd bekijken en bewerken.

Met een account kunt u afgeronde bestellingen terug bekijken in uw eigen overzicht. Daarnaast kunt u de status van uw geplaatste order ten alle tijden bekijken. U kunt bijvoorbeeld zien wanneer we uw bestelling verzameld hebben en wanneer deze klaar staat om te worden verzonden.

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij de verzending doorgaans tegenhouden.

Heeft u al een verzendbevestiging ontvangen? Dan kunnen wij de bezorging mogelijk niet meer stoppen. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht, voor zover dit op de bestelde producten van toepassing is. Meer informatie vindt u hieronder bij ‘Ruilen en retourneren’.

Als u per abuis een verkeerd bezorgadres heeft opgegeven willen wij u vragen dit z.s.m. door te geven.

Helaas is het niet mogelijk om lopende bestellingen te wijzigen of zaken toe te voegen aan lopende bestellingen.

Een bestelling plaatsen als bedrijf of professional is geen probleem. U kunt hiervoor een account aanmaken of als gast betalen. Kies bij type klant voor ‘Zakelijk’ en invulvelden zullen verschijnen. Bij het aanmaken van een account kunt u ook uw btw-nummer opgeven. Dit is bij een betaling als gast niet mogelijk.

Betalen gaat bij Tuinplantenwinkel.nl eenvoudig en in een beveiligde omgeving. Deze kunt u herkennen aan het groene slotje in uw browserbalk. U heeft diverse betaalmogelijkheden die we voor u op een rijtje hebben gezet bij betaalmethoden. Dit vindt u onderaan de pagina onder het kopje ‘informatie’.

Al onze actuele informatie over de bezorging en bezorgkosten vindt u op de pagina bezorging en kosten.

Soms kan het zijn dat u graag een offerte heeft voordat u overgaat tot de aankoop. Bijvoorbeeld bij de aankoop van planten voor een complete tuin of border. Dit kunt u doen door ons hierover te mailen. Bij het opstellen van een offerte willen wij graag weten wie u bent, waar de bestelling geleverd moet worden en hoe we u kunnen bereiken. Vergeet dit niet te vermelden in uw e-mail.

Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn van 14 dagen, zoals sommige planten, kunnen niet worden geretourneerd.

Wilt u planten of potgrond retourneren? Neem dan eerst contact op via [email protected], zodat we de retour en het vervoer zorgvuldig met u kunnen afstemmen. Planten en potgrond zijn levende producten en niet zomaar eenvoudig per pakketdienst terug te sturen zonder dat daarbij kwaliteitsverlies optreedt. We vragen daarom om nooit zelf planten en potgrond terug te sturen. Dit regelen wij graag zelf voor u. We vragen uw begrip hiervoor. Binnen 48 uur nemen wij altijd contact met u op.

Dit contact is bedoeld om de retour praktisch af te stemmen en beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

Wettelijk herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Het formulier voor herroeping kunt u hier downloaden: formulier herroeping.

Retouradres:

Tuinplantenwinkel.nl

Eerselseweg 35

5511 KL Knegsel, Nederland

Uiteraard doen wij ons uiterste best om u snel en goed van dienst te zijn. Heeft u desondanks toch een klacht of opmerking, dan vragen wij u deze te mailen aan [email protected], onder vermelding van ’klacht’ of ‘opmerking’ en uw bestelnummer (mits u een bestelling geplaatst heeft). Klachten en opmerkingen nemen we altijd serieus. Wij reageren altijd inhoudelijk op uw klacht of opmerking.

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u Stichting Webshop Keurmerk verzoeken om bemiddeling via https://www.keurmerk.info/klacht/. Daarnaast kunt u uw geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Uw privacy staat bij ons voorop. Dus ook wanneer u bij ons iets koopt of een account aanmaakt. Als u een account aanmaakt zullen we uw gegevens niet gebruiken voor zaken die niets van doen hebben met uw activiteiten op onze webwinkel. U ontvangt bijvoorbeeld géén reclame maar we houden u wél graag op de hoogte van ontwikkelingen rondom uw bestelling.

Betalen gebeurt binnen een beveiligde omgeving. Deze kunt herkennen aan het groene slotje in uw browserbalk. Dat lijkt op het plaatje hieronder.

Wij maken gebruik van cookies. Cookies zijn onschuldige tekstbestanden die het mogelijk maken dat onze site goed werkt. Als u bijvoorbeeld aan het winkelen bent onthouden cookies wat er in uw winkelwagen staat terwijl u verder zoekt. Wel zo makkelijk!

Ons privacy beleid vind u hier: privacy beleid